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香滿圓商品售后政策服務總則

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1、退換貨規則

香滿圓承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

到貨物流損壞或商品描述與網站不符

物流損壞指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎,于收到貨后24小時內反饋,經核查情況屬實。

香滿圓審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上原因之外,如個人原因導致的退換貨,在包裝商品完好的前提下。

是(有標注不支持無理由退貨的情況除外)

是(每月3次免費上門取件服務)

由您承擔商品返回香滿圓的運費。


2、收貨時間判定標準

(1)香滿圓物流配送的訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

(2)非香滿圓物流配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則香滿圓將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。


3、下述商品不支持無理由退貨

(1)鮮活易腐類商品;

(2)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

b.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

c.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;


4、以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非香滿圓出售的商品(序列號不符);

(2)撕毀/涂改標貼、序號、防偽標記;

(3)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(4)其他依法不應辦理退換貨的。


5、其他

在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。

2019-11-01


生鮮類商品售后服務細則

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適用范圍:生鮮

退換貨時限:

如您發現商品有質量問題,請在收到商品之時起48小時內及時提交退貨申請或聯系客服處理。

退換貨原因:商品質量問題。

售后流程:

1、申請售后—審核關閉—受理終止

2、申請售后—審核通過—上門取件/客戶發貨—登記—符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—換貨/退貨(不符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—原物返回)

注:審核通過后,請您將商品、發票、包裝、贈品一并返回香滿圓,核實屬實后,辦理退換貨手續。

注意事項 :

1、生鮮類商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)由于受季節、氣候、生長環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象;

2、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題;

3、為保障您的權益,請您簽收時與配送人員當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額、保質期等是否正確,請在確認無誤后再進行簽收。如有問題請及時向配送人員反饋,一旦簽收,香滿圓將不受理此類退貨、補貨等要求;

4、因客戶使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品,無法辦理退換貨;

5、商品簽收后發現商品破損或腐壞,在簽收后48小時內反饋,審核通過后可進行優先賠,商品無需返回;

6、退貨時贈品需一并返回香滿圓,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

2019-11-01


食品飲料類商品售后服務細則

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適用范圍:食品飲料、保健食品等

退換貨時限:自實際收到商品第二日起7日內可退貨,15日內可換貨。

退換貨原因:

如您發現商品有質量問題,請在收到商品后及時提交退貨申請或聯系客服處理。

售后流程:

1、申請售后—審核關閉—受理終止

2、申請售后—審核通過—上門取件/客戶發貨—登記—符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—換貨/退貨(不符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—原物返回)

注:審核通過后,請您將商品、發票、包裝、贈品一并返回香滿圓,核實屬實后,辦理退換貨手續。

注意事項:

退貨時贈品需一并返回香滿圓,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

2019-11-01


個護化妝類商品售后服務細則

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適用范圍:個護化妝等

退換貨時限:自實際收到商品第二日起7日內可退換貨。

退換貨原因:

1、商品質量問題。

2、7日內在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨。

注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

售后流程:

1、申請售后—審核關閉—受理終止

2、申請售后—審核通過—上門取件/客戶發貨—登記—符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—換貨/退貨(不符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—原物返回)

注:審核通過后,請您將商品、發票、包裝、贈品一并返回香滿圓,核實屬實后,辦理退換貨手續。

注意事項:

1、如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理。

2遇過敏問題需退貨或換貨的,需要提供醫院的相關證明;

3因個人原因造成的商品損壞,不予退換貨;

4包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持7天無理由退貨;

5由于個護化妝類商品,拆封后易導致商品品質發生改變、拆封后易影響人身安全或生命健康,因此不支持7天無理由退貨;

6退貨時贈品需一并返回香滿圓,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

2019-11-01


母嬰類商品售后服務細則

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適用范圍:母嬰

退換貨時限:自實際收到商品第二日起7日內可退貨,15日內可換貨。

退換貨原因:

1、商品質量問題。

2、7日內在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨。

注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

售后流程:

1、申請售后—審核關閉—受理終止

2、申請售后—審核通過—上門取件/客戶發貨—登記—符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—換貨/退貨(不符合《消保法》、《三包規定》及廠商授權的退換貨準則—原物返回)

注:審核通過后,請您將商品、發票、包裝、贈品一并返回香滿圓,核實屬實后,辦理退換貨手續。

注意事項:

1、母嬰:

1)  尿褲濕巾、喂養用品考慮人身安全、健康問題,不支持7天無理由退貨;

2)  為了保證食品安全,請您在簽收食品類商品時仔細查驗商品及保質期,如有問題請及時聯系,食品類母嬰商品不支持7天無理由退貨。

2、退貨時贈品需一并返回香滿圓,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

2019-11-01


  售后服務>售后政策>售后服務流程



自營商品售后服務承諾

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售后上門:客戶購買商品15日內(含15日,自客戶收到商品第二日起計算)因質量問題提交退換貨申請且審核通過,在香滿圓物流配送范圍內,香滿圓提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分鐘:自香滿圓售后收到返回商品并確認屬于質量問題開始計時,在100分鐘內給出解決方案:

1、本服務僅針對購買商品15日內出現的質量問題的,以客戶收到商品第二日起計算;

2、以香滿圓確認商品屬于產品質量問題開始計時,產品質量問題以國家三包規定等有關法律、法規為準;

3、100分鐘是指工作時間每周一至周日,上午8:00至12:00,下午14:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外;

4、解決方式:換貨、補發、補償或者全額退款等,如果客戶不同意以上解決方案,協商時間另行計算;

5、處理完成的標志為換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交(退款時效要依賴于第三方退款平臺服務速度)。如果未完成以上承諾的售后服務,在退換貨以外,另外再給予1000個香滿圓積分進行補償。

熱線咨詢服務:如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的客服熱線:早8:00-晚18:00撥打400-822-3936,晚18:00-早8:00撥打177-2315-6790。

在線咨詢服務:如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系香滿圓在線客服,服務時間:周一至周日早8:00-晚18:00。

售后服務處理周期:退換貨處理周期,自接收到問題商品第二日起7日之內為您處理完成。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,時間也相應延長。

香滿圓秉承“健康 優質 便捷”的經營理念,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方、權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,香滿圓將保留依法追究法律責任的權利。

2019-11-01


  售后服務>退換貨申請>售后周期



退換貨需要多長時間?

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退貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成。

換貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成;

注意事項:

該周期的起始時間以售后收到商品之日起,退換時間不包含商品檢測周期。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,時間也相應延長。

2019-11-01


  售后服務>售后政策>退換貨申請步驟



在電腦上申請操作步驟:

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進入香滿圓網站(www.rogavb.tw),點擊“我的香滿圓”(首頁最上方)-“我的訂單”-找到對應訂單-點擊“退換/售后”,提交成功后請耐心等候,由專業的售后工作人員受理您的請求。

2019-11-01


在手機上申請操作步驟:

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打開香滿圓app客戶端,點擊“我的香滿圓”(首頁最下方)-“我的訂單”找到對應訂單-點擊“退換/售后”,提交退換貨信息后,即可提交,提交成功后請耐心等候,由專業的售后工作人員受理您的申請。

2019-11-01


網上退換貨申請提交后發現出錯如何修改?

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如您的服務單未審核,建議你點擊“我的香滿圓”-“我的訂單”“退換貨申請”進入查看重新修改填寫。 申請服務單已經審核完畢,建議你聯系在線客服為你處理。

2019-11-01


剛剛申請了退貨,可以改成換貨嗎?

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若服務單未審核,您可以自行取消服務單,重新申請換貨。

若服務單已審核,建議您聯系在線客服為您處理。

2019-11-01

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